Retours & échanges
سياسة الإرجاع والاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا واحترامًا للتشريعات الجزائرية المتعلقة بحماية المستهلك، نوضح لكم فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة في متجرنا:
1. حق الإرجاع والاستبدال
يحق لجميع عملائنا طلب إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.
2. نطاق تطبيق السياسة
تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال على جميع المنتجات المعروضة في متجرنا، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح في صفحة المنتج.
3. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
أن يكون غير مستعمل، وغير متضرر، ومرفقًا بـ غلافه الأصلي وجميع ملحقاته.
احترام الآجال الزمنية المحددة أدناه.
4. الآجال الزمنية
الإرجاع: خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
5. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يجب على العميل التواصل معنا مسبقًا عبر: صفحة اتصل بنا على الموقع، أو أحد أرقام الهاتف المتوفرة على الموقع، وذلك قبل إرسال أي منتج.
6. حالات المنتج المعيب أو غير المطابق
في حال: استلام منتج مختلف تمامًا عن المعروض في الموقع، أو وجود عيب مصنعي أو تلف واضح، يرجى: التقاط صور واضحة للمنتج، إرسال الصور مرفقة بـ رقم الطلب، المدينة، والعنوان، وسيتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ كاملاً حسب الحالة.
7. استرجاع المبلغ
يتم إرجاع المبلغ كاملاً في حال كان المنتج المستلم مختلفًا كليًا عن الوصف أو الصور المعروضة في الموقع.
يتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع المتفق عليها (خصوصًا في حالة الدفع عند الاستلام).
8. حالات عدم قبول الإرجاع
لا نتحمل أي مسؤولية في الحالات التالية:
إذا كانت توقعات العميل حول استخدام المنتج غير مذكورة في وصف المنتج على موقعنا.
إذا تم استعمال المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.
إذا تم تجاوز الآجال الزمنية المحددة للإرجاع أو الاستبدال.
9. رسوم الإرجاع في حال العدول عن الشراء
في حال رغب العميل في إرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو خطأ من طرفنا: ,يتم خصم 30٪ من قيمة الطلب أو مبلغ لا يقل عن 800 دج (حسب الحالة)، وذلك لتغطية تكاليف الشحن والمعالجة.
ملاحظة قانونية
تأتي هذه السياسة تماشيًا مع أحكام قانون حماية المستهلك الجزائري ومبادئ الشفافية وحسن التعامل، مع مراعاة طبيعة التجارة الإلكترونية والدفع عند الاستلام.